Rückerstattungsrichtlinie

labvortexia Finanzdienstleistungen

Letzte Aktualisierung: 15. Februar 2025

1 Allgemeine Bestimmungen

Bei labvortexia verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen unserer Finanzdienstleistungen. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen für alle unsere Kunden zu bieten.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach unserem Ermessen zu gewähren oder abzulehnen, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

	Wichtiger Hinweis
	
	Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Transaktionsdatum gestellt werden, um für eine Bearbeitung in Frage zu kommen.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienste verhindern
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Nicht autorisierte Transaktionen (mit entsprechenden Nachweisen)
Dienstleistungen, die nicht wie beschrieben erbracht wurden
Stornierungen innerhalb der festgelegten Bedenkzeit

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Dienstleistungen möglicherweise nicht für Rückerstattungen berechtigt sind, insbesondere wenn diese bereits vollständig in Anspruch genommen wurden oder personalisierte Beratungsdienstleistungen umfassen.

Vollständige Rückerstattung

Bei technischen Fehlern oder nicht erbrachten Dienstleistungen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.

Anteilige Rückerstattung

Wenn Sie Dienstleistungen teilweise in Anspruch genommen haben, wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf der Nutzung berechnet.

3 Rückerstattungsverfahren

Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrem Rückerstattungsantrag

Dokumentation bereitstellen

Senden Sie alle relevanten Belege und Informationen zu Ihrer Transaktion

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen

Entscheidung und Bearbeitung

Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung und die Rückerstattung wird bearbeitet

Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage dauern.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitung

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Bei Banküberweisungen wird der Betrag auf das ursprüngliche Konto zurücküberwiesen.

Kreditkarten: 5-10 Werktage
Banküberweisungen: 3-7 Werktage
PayPal: 1-3 Werktage
Andere digitale Zahlungsmethoden: 2-5 Werktage

5 Ausnahmen und Einschränkungen

Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen oder unterliegen besonderen Bedingungen. Dazu gehören personalisierte Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sowie Dienstleistungen, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen beendet wurden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn wir Anzeichen von Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten feststellen. Alle Entscheidungen werden jedoch fair und transparent getroffen.

Kontakt für Rückerstattungen

E-Mail: info@labvortexia.com
Telefon: +49 176 65521688
Adresse: Chemie-Faser-Allee 5, 53721 Siegburg, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

6 Änderungen dieser Richtlinie

labvortexia behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden unseren Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Die Fortsetzung der Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang dieses Dokuments.